４５８冊目：総務部ＤＸ課岬ましろ

須藤憲司著

ＤＸという言葉、そして表紙を飾る漫画のましろさんに魅かれて手に取る。

面白かった。ＤＸが明確になった。

老舗の洋菓子店を営む会社がＤＸ化を果たし成長行く。そのなかで４年目で店舗勤務を終え本社の総務部に配属となったＤＸとは無縁のましろさんが担当となり、コンサルを受けながらＤＸを実践していく物語。

ＤＸが叫ばれる世の中。当社でも同様でＤＸ、ＤＸとは言われている中、デジタル化とＤＸはどう違うのか？考えるのをやめ、デジタル化こそがＤＸと考えている節があった。ＤＸとはがわかった、輝きの１冊。

ＤＸの要件：デジタルの活用で圧倒的に優れた顧客体験を提供し、事業を成長させること。ＤＸの裏側には必ずＵＸ（顧客体験）とそれに伴う収益創造がある。

ＤＸを成長に導くには「なぜ自社はＤＸをするのか？」という問いに答える必要がある。

→ドラッカー５つの問い

　①我々の使命は何か？②我々の顧客は誰か？③顧客の価値は何か？

　④我々の成果は何か？⑤我々の計画は何か

５つの問いに対する実践

①Ｓａａｓの導入（ビジネスチャットツール）すべてのコミュニケーションを円滑に

プロジェクトの当事者を増やす

コミュニケーションは業務のおまけではない。

　∟お題を提供、投稿通知が来たら、直ぐにアクション、投稿には必ずコメント

　　会ったときは口頭で感想を伝える。これが極意

②ＳＮＳの活用

多くの企業が、業務プロセスは属人化、提供価値がコモディティ化している→課題

ＤＸ化→業務プロセスのＤＸ化、提供価値のＤＸ化

　デジタルによる顧客体験の変革によって儲ける。という提供価値のＤＸであり、顧客体験がデジタルで変わらないといけない。

③ＤＸでキャッシュポイントの創出　

　Ｄ２Ｃの勝ち筋とは、集中キッチン→店舗対応が可能な洋菓子店。アマゾンにはない店舗対応ができる強み

（番外）社外のスペシャリストを巻き込む

　提供価値のＤＸ化には、体験のリッチ化（デジタルとリアルの境界があいまいになること）とパーソナライズ化の２軸で。